Por tratarse de productos profesionales de cuidado de la piel, con criterios estrictos de bioseguridad e integridad del producto, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
1. Productos no retornables
Por razones sanitarias y de control de calidad, no aceptamos devolucionesde productos que hayan sido:
- Abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto.
- Almacenados fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.
- Recibidos hace más de 7 días, salvo defecto comprobado.
2. Devoluciones por error de envío o producto defectuoso
Aceptamos devoluciones o reemplazo en los siguientes casos:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta un defecto de fábrica verificable.
- El producto está vencido o próximo a vencer (menos de 3 meses al recibir).
3. Plazo para reportar
Debes notificarnos por escrito a cqdistributionspr@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido, incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque externo.
4. Proceso de devolución
- Evaluamos tu solicitud y respondemos dentro de 2 días laborables.
- Si se aprueba, te enviamos instrucciones para devolver el producto.
- El producto debe regresar en su empaque original, sin abrir y sin uso.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reemplazo o reembolso dentro de 7 días laborables.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al método de pago original a través de Stripe.
- El tiempo de acreditación depende de tu banco emisor (típicamente 5–10 días hábiles).
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.
6. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido antes de su despacho escribiéndonos de inmediato a cqdistributionspr@gmail.com. Una vez despachado, aplica la política regular de devoluciones.
7. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar el estado de un reembolso:
cqdistributionspr@gmail.com
Teléfono: [787-XXX-XXXX]